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记录:一名造纸90后眼中的客户培训服务
发布日期:2018-04-27 09:43:20
    什么是有价值的服务?我认为要有针对性的、要能够根据客户的需求提供有效的技术支持,为客户创造实实在在的价值。就像这次技术交流会,针对纸厂客户在使用过程中所遇到的疑问和难题做出全方位解答,受到客户一致好评。这,就是有价值的服务!
——陈祥祥
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 90后的陈祥祥是环龙技术织物的新进服务工程师,从事特种纸行业的他决定转型投身造纸毛毯行业。别看他年纪不大,却有着七年的从业经验,算得上是一名行业老者。谈及此次转型,他也有过迷茫、失落以及不知所措,但从未后悔,因为只有走出舒适区、进入全新的行业和工作岗位,才能看见更广阔的天空,一个更好的自己。
 
        “从入职培训到车间实习、从专业技能培训再到市场服务,我感受到了不一样的环龙”陈祥祥说道:“开放的文化,让员工有梦可追;贴心的制度,让员工感受家的温馨;有效的服务,帮客户解决针对性问题;专业的产品,为客户创造实实在在的价值!
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4月10日,应客户邀请,陈祥祥随首席服务工程师吕向阳、浙江大区销售经理刘梅鹏共同前往浙江某知名纸业开展讲座,为班组长以上人员及生产技术主管进行培训,对现代造纸毛毯洗涤技术及其发展趋势、影响压榨部脱水的主要因素、环龙技术织物企业概况等做了详细介绍,特别针对“现代造纸对毛毯的基本要求”这一话题做出具体讲解,包括:快速提升纸机运行效率的专业操作方法、优化设备配置、节降总运营成本等内容。
 
        培训期间,吕总还邀请参会人员进行现场互动,并针对大家在毛毯使用过程中所遇见的难点、疑惑进行一对一解答,现场反响热烈、客户表示很满意。
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 参加了本次培训的陈祥祥感受颇深,他在日记中写道“这次培训中,吕总用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了他们在工作中的亲身经历和面对的事情,让我深刻地认识到:在这个终身学习的年代,必须要坚持学习、勤于思考、不断充实自己;同时还要学以致用,根据客观实际,在认真学习借鉴的基础上,灵活准确运用所学知识和积累的经验,敢于进行大胆的改造和创新;在学习的过程中,要注重形式的多样化,向有经验的同志学习、交流,学会接受新鲜事物,培养自己的创新意识和创新能力。
 
        一个企业,只有羽翼丰满、将产品做精做强、让员工变得持续专业化,才能更好地服务客户、为客户创造价值。当然,价值除了常规的技术服务外,还有今天的技术交流培训,又叫做增值服务。”
 
  编后语:学习、创新、提供有价值的服务,正是我们环龙企业文化所倡导的正能量。全体环龙人在开放的文化中,自我驱动、持续成长,不断创新、造就未来,共同为环龙梦“为客户创造价值、为行业贡献力量”奋起拼搏!追梦路上,有你,有我!

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